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応答率や受注率でお困りではありませんか??深夜・早朝の受電、大丈夫ですか??急なオペレーターの増員、できていますか?? テレビ通販なら!!Tri-Stageのコンタクトセンターサービス 応答率や受注率でお困りではありませんか??深夜・早朝の受電、大丈夫ですか??急なオペレーターの増員、できていますか?? テレビ通販なら!!Tri-Stageのコンタクトセンターサービス

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例えば 例えば
通販の受注センターを立ち上げたい!何をどうすれば良いかわからない! 呼量が増えてきたが忙しくて…複数のセンターの管理が追いつかない! 応答率や受注率が落ちた!原因がよくわからない! 夜間にも媒体を出稿したいが…深夜受電できるセンターがない! → そんな悩みをこれまで200社以上の通販コンタクトセンター管理実績のある当社ノウハウで解決します! 通販の受注センターを立ち上げたい!何をどうすれば良いかわからない! 呼量が増えてきたが忙しくて…複数のセンターの管理が追いつかない! 応答率や受注率が落ちた!原因がよくわからない! 夜間にも媒体を出稿したいが…深夜受電できるセンターがない! → そんな悩みをこれまで200社以上の通販コンタクトセンター管理実績のある当社ノウハウで解決します!

コンタクトセンターサービスの3つの特徴 コンタクトセンターサービスの3つの特徴

Point1 Tri-DDMサービスを使用して時間単位・オペレータ単位の成果が可視化できます ※Tri-DDMとは、ダイレクトマーケティングにおける各種データ(コンタクトセンターの受電データを含む)を統合・分析し、新規顧客獲得・CRM施策の改善を可能とする新サービスです Point1 Tri-DDMサービスを使用して時間単位・オペレータ単位の成果が可視化できます ※Tri-DDMとは、ダイレクトマーケティングにおける各種データ(コンタクトセンターの受電データを含む)を統合・分析し、新規顧客獲得・CRM施策の改善を可能とする新サービスです
月の合計でKPIを達成していない 87.0% 1月15日に大きく落としているようだが、センターに確認しても理由が良くわからない!! 80.4% ※IVR(Interactive Voice Response )とは、エンドユーザ様からの入電の際に、音声による案内や、問い合わせ理由に応じてオペレーターへ対応の振り分けを行うシステムです。 月の合計でKPIを達成していない 87.0% 1月15日に大きく落としているようだが、センターに確認しても理由が良くわからない!! 80.4% ※IVR(Interactive Voice Response )とは、エンドユーザ様からの入電の際に、音声による案内や、問い合わせ理由に応じてオペレーターへ対応の振り分けを行うシステムです。
時間帯別で見てみると… トライステージのサービスなら時間帯別にわかる!! 早朝6時~8時が大きく応答を落としている事がわかった!! 時間帯別で見てみると… トライステージのサービスなら時間帯別にわかる!! 早朝6時~8時が大きく応答を落としている事がわかった!!
可視化することで定量的に分析できる! さらに 定期率が低下している! なぜなんだろう?センターに聞いてもよくわからない! 可視化することで定量的に分析できる! さらに 定期率が低下している! なぜなんだろう?センターに聞いてもよくわからない!
原因を細かく分析すると… 在籍者スキル内訳 新人割合が増加している事が分かった! 原因を細かく分析すると… 在籍者スキル内訳 新人割合が増加している事が分かった!
なぜ新人が多くなっているのかを確認して教育を重点的に行おう!すぐに原因がわかるからスピーディーに解決できる! なぜ新人が多くなっているのかを確認して教育を重点的に行おう!すぐに原因がわかるからスピーディーに解決できる!
Point2 Tri-Stageのコンタクトセンターは全国に拠点展開24H365日、通販受電を行っています 深夜・早朝も充実の受電体制全国の通販コンタクトセンターネットワーク! 実績を元に拠点をコーディネート Point2 Tri-Stageのコンタクトセンターは全国に拠点展開24H365日、通販受電を行っています 深夜・早朝も充実の受電体制全国の通販コンタクトセンターネットワーク! 実績を元に拠点をコーディネート
Point3 200社以上の業務における通販センター管理ノウハウを持つ専門チームが、マネージメントを行います 通販コンタクトセンターを熟知した専門チームによるマネージメント Point3 200社以上の業務における通販センター管理ノウハウを持つ専門チームが、マネージメントを行います 通販コンタクトセンターを熟知した専門チームによるマネージメント
呼量振り分け、応答率、受注率、定期率、作業品質、応対品質、IVR管理、スクリプト作成、受注データ管理、等勿論、ゼロからのセンター立ち上げも!通販センターのマネージメントはお任せ下さい! 呼量振り分け、応答率、受注率、定期率、作業品質、応対品質、IVR管理、スクリプト作成、受注データ管理、等勿論、ゼロからのセンター立ち上げも!通販センターのマネージメントはお任せ下さい!

導入事例 導入事例

取り扱い商品
健康食品 お試し購入者の定期引き上げ

月間呼量10,000~30,000件コンタクトセンターの管理方法がわからない売り上げが伸び悩んでいる。現在2センター利用IVR率20%、応答率85%、定期率25% 実施プロセス・結果 ・全4センターへ拡大し、受電体制の最適化応答率  85%→90%へ改善!!IVR率  20%→8%へ改善!! ・センター間でのノウハウ共有会議を元に週次でPDCAを回し、全商材定期率KPI達成(商材により定期率5%~9%改善) 月間呼量10,000~30,000件コンタクトセンターの管理方法がわからない売り上げが伸び悩んでいる。現在2センター利用IVR率20%、応答率85%、定期率25% 実施プロセス・結果 ・全4センターへ拡大し、受電体制の最適化応答率  85%→90%へ改善!!IVR率  20%→8%へ改善!! ・センター間でのノウハウ共有会議を元に週次でPDCAを回し、全商材定期率KPI達成(商材により定期率5%~9%改善)

取り扱い商品
健康食品 通販業務の立ち上げ、本商品の販売

月間呼量3,000~10,000件コンタクトセンターの立ち上げ方がわからない通販での効率的な販売方法(売上向上方法)がわからない 実施プロセス・結果 ・約4週間で立上げを実現!! ・呼量増減に対して柔軟にセンター数を変更 ・初動の有効受注率65%から3か月で80%へUP!! ・付属品のクロスセルを提案しMRを1.15倍へ!! 月間呼量3,000~10,000件コンタクトセンターの立ち上げ方がわからない通販での効率的な販売方法(売上向上方法)がわからない 実施プロセス・結果 ・約4週間で立上げを実現!! ・呼量増減に対して柔軟にセンター数を変更 ・初動の有効受注率65%から3か月で80%へUP!! ・付属品のクロスセルを提案しMRを1.15倍へ!!

取り扱い商品
家庭用IT機器の販売

月間呼量24,000件短期間で月間呼量を急激に増加させたい 実施プロセス・結果 毎月1センターの新規立ち上げを行い各センターキャパシティの拡大により、業務開始から4か月間で24,000件応答、応答率90%以上を達成!!初月:1,000件、2か月目:8,000件、3か月目:15,000件、4か月目:24,000件 月間呼量24,000件短期間で月間呼量を急激に増加させたい 実施プロセス・結果 毎月1センターの新規立ち上げを行い各センターキャパシティの拡大により、業務開始から4か月間で24,000件応答、応答率90%以上を達成!!初月:1,000件、2か月目:8,000件、3か月目:15,000件、4か月目:24,000件

取り扱い商品
美容サプリ 2個定期の販売

月間呼量11,000件受注率・定期率は概ねKPI達成しているがレスポンスが低下しているより平均売上単価を積み増したい 実施プロセス・結果 従来は1個のみの販売であったが、センターの入れ替え及びトークスクリプトを大幅に改定し、定期率はそのままに2個定期率40%へ!!LTVも改善!! 月間呼量11,000件受注率・定期率は概ねKPI達成しているがレスポンスが低下しているより平均売上単価を積み増したい 実施プロセス・結果 従来は1個のみの販売であったが、センターの入れ替え及びトークスクリプトを大幅に改定し、定期率はそのままに2個定期率40%へ!!LTVも改善!!

取り扱い商品
美容機器 複数の商材を同時展開

月間呼量11,000件複数の商材の受電を既存のコンタクトセンターへお願いしているが、マネージメントの工数を捻出できず、ほぼセンター任せになっていた応答率平均80%~85%、受注率はKPIの65%に満たず50%程度 実施プロセス・結果 マネージメントを当社で担い、既存センター+3拠点(計4拠点)へ拡大し、複数の既存商材および新商材の受電のマネージメントが可能になった応答率 85%→92%へ改善!!  受注率 50%→67%へ改善!! 月間呼量11,000件複数の商材の受電を既存のコンタクトセンターへお願いしているが、マネージメントの工数を捻出できず、ほぼセンター任せになっていた応答率平均80%~85%、受注率はKPIの65%に満たず50%程度 実施プロセス・結果 マネージメントを当社で担い、既存センター+3拠点(計4拠点)へ拡大し、複数の既存商材および新商材の受電のマネージメントが可能になった応答率 85%→92%へ改善!!  受注率 50%→67%へ改善!!

取り扱い商品
サプリメント お試し購入者への定期引上げ

月間呼量3,000件定期率が低迷しており、商品売り上げが伸び悩んでいる 実施プロセス・結果 当社がマネージメントを担いTriDDMを活用したPDCAを運用する事で、導入時に比べ1.3倍の定期引上率に改善!! 月間呼量3,000件定期率が低迷しており、商品売り上げが伸び悩んでいる 実施プロセス・結果 当社がマネージメントを担いTriDDMを活用したPDCAを運用する事で、導入時に比べ1.3倍の定期引上率に改善!!

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迅速なコンタクトセンター立ち上げも! 呼量の増減に合わせた複数センターマネージメントも!! 応答率はモチロン受注率や定期率UPも!! 深夜も早朝も!! 迅速なコンタクトセンター立ち上げも! 呼量の増減に合わせた複数センターマネージメントも!! 応答率はモチロン受注率や定期率UPも!! 深夜も早朝も!!

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